Actualmente una de las prioridades de la mercadotecnia es la de conocer de forma acertada los gustos, preferencias y opiniones de sus clientes con el propósito de generar tácticas para la retención y no solo en la creación de los mismos.
En México probablemente hace algunos años no imaginábamos la fuerte competencia empresarial que se desarrollaría, no solo entre las empresas nacionales sino también con grandes empresas internacionales. Tal hecho pone en entre dicho la forma tradicional de administrar una empresa, pues considerar hoy a los clientes como simples compradores o usuarios del producto o servicio es obsoleto. Hoy se necesita hacerlos participes de los procesos de la empresa, considerarlos parte del éxito y desarrollo de la misma para atraer su preferencia y evitar la caída en la participación de mercado.
El conocimiento sobre las necesidades y deseos de nuestros clientes es algo que no debe ser ignorado, pues solo las empresas que las satisfagan, y que cumplan con las expectativas del consumidor serán las que obtengan la lealtad y como resultado el éxito y la continuidad en el mercado.
El poner énfasis en esta situación le ha permitido a algunas empresas adoptar bases competitivas tan diversas como el precio, la calidad, los procesos, el servicio o, incluso, la administración de las relaciones. ( El principio de conveniencia del cliente. Perseo Rosales Reyes).
El comportamiento del consumidor como lo llaman los mercadólogos trata de entender la conducta que el consumidor tiene cuando busca, usa evalúa y desecha esos productos o servicios que espera satisfaga sus necesidades, aquí surgen los típicos cuestionamientos que son: ¿qué, por qué, cuándo, dónde, con qué frecuencia compramos ese producto o servicio? y ¿ qué tan frecuentemente lo usamos?
Las empresas deben convertir su orientación hacia el análisis de las necesidades y deseos de sus clientes, entender el perfil de los mismos, sus preferencias y solo entonces decidir cuales pueden ser las estrategias que le permitan a la empresa mantenerse competitivo en el mercado.
Irma Chesty Viveros
Mtra. en Comunicación y Mercadotecnia
